DBJT13-143-2011 1 

1 总则 10 

2 术语 11 

3 物业服务机构和人员配置 14 

3.1 机构设置 14 

3.2 人员配置 14 

3.3 岗位职责 14 

4 物业承接与项目服务退出 15 

4.1 物业承接查验 15 

4.2 物业项目交接 16 

4.3 物业项目服务退出 17 

5 物业服务内容 18 

5.1 一般规定 18 

5.2 基本服务 18 

5.3 共用部位维护 18 

5.4 共用设施设备维护 19 

5.5 公共秩序维护 21 

5.6 公共区域保洁 23 

5.7 公共区域绿化养护 23 

6 物业服务收费 24 

6.1 一般规定 24 

6.2 物业服务费 24 

6.3 代收代缴费用 25 

6.4 车辆停放费 26 

6.5 特约服务费 26 

7 物业服务质量评价 27 

7.1 一般规定 27 

7.2 评价方法 27 

本规范用词说明 30 

引用政策法规名录 31 

附：条文说明 32 

1 总则 36 

3 物业服务机构设置及人员 37 

3.1 机构设置 37 

3.2 人员配置 37 

3.3 岗位职责 38 

4 物业承接与项目服务退出 39 

4.1 物业承接查验 39 

4.2 物业项目交接 39 

4.3 物业项目服务退出 41 

5 物业服务内容 42 

5.1 一般规定 42 

5.2 基本服务 42 

5.3 共用部位维护 42 

5.4 共用设施设备维护 43 

5.5 公共秩序维护 43 

5.6 公共区域保洁 43 

5.7 公共区域绿化养护 44 

6 物业服务收费 45 

6.1 一般规定 45 

6.2 物业服务费 45 

6.3 代收代缴费用 46 

6.4 车辆停放费 46 

6.5 特约服务费 47 

7 物业服务质量评价 48 

7.1 一般规定 48 

7.2 评价办法 48