本标准修订的主要技术内容是:总则、术语、供水质量、供水压力、抢修与维护、营业服务、信息服务、服务形象、热线与投诉、应急预案、评价体系等。

DBT29-98-2010 1

1 总则 7

2 术语 8

3 供水质量 9

4 供水压力 10

5 抢修与维护 11

5.1 抢修与维修 11

5.2 设施维护 11

6 营业服务 12

7 信息服务 13

8 服务形象 14

9 热线与投诉 15

9.1 热线服务 15

9.2 投诉处理 15

10 应急预案 16

11 评价体系 17

附录A 18

附录B 19

附录C 21

标准用词说明 22

引用标准名录 23

条文说明 24

1 总则 27

3 供水质量 28

4 供水压力 30

5 抢修与维护 31

5.1 抢修与维修 31

5.2 设施维护 31

6 营业服务 33

7 信息服务 34

8 服务形象 35

9 热线与投诉 36

9.1 热线服务 36

9.2 投诉处理 36

10 应急预案 37