MHT5104-2013 1

1 范围 4

2 规范性引用文件 4

3 缩略语 5

4 总则 5

5 通用服务质量（一级指标） 5

6 旅客服务质量（一级指标） 21

7 行李服务质量（一级指标） 35

8 货邮服务质 量（一级指标） 37

9 航空器服务质量（一级指标） 40

附录A（资料性附录） 民用机场分类 44

 

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