QXT376-2017 1 

1 范围 5 

2 规范性引用文件 5 

3 术语和定义 5 

4 基本要求 5 

5 投诉类型 6 

6 投诉处理流程 6 

7 投诉结果应用 7 

附录A(规范性附录) 投诉处理单 8 

参考文献 10 

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