DB37-T4241-2020 1

1 范围 4

2 规范性引用文件 4

3 术语和定义 4

4 服务对象条件 4

5 服务机构要求 5

5.1 通用要求 5

5.2 场所要求 5

5.3 设施设备要求 5

5.4 服务环境要求 6

5.5 管理要求 6

6 人员要求 6

6.1 通用要求 6

6.2 管理人员 7

6.3 专业技术人员 7

6.4 服务人员 7

7 服务内容与要求 7

7.1 生活照料和护理 7

7.2 膳食服务 8

7.3 康复训练 8

7.4 心理支持 9

7.5 文体娱乐 10

8 服务流程 10

8.1 服务申请 10

8.2 入托评估 10

8.3 签订协议 11

8.4 制定服务方案 11

8.5 提供服务 11

8.6 退托办理 11

9 应急响应 12

10 服务评价与改进 12

10.1 服务评价 12

10.2 投诉处理 12

10.3 服务改进 13

附录A（资料性） 残疾人日间照料托养服务工作用表 14