DB37-T4240-2020 1

1 范围 5

2 规范性引用文件 5

3 术语和定义 5

4 服务对象条件 5

5 服务方式 6

6 组织要求 6

6.1 专业机构 6

6.2 志愿服务组织 6

7 人员要求 6

7.1 人员配置 6

7.2 管理人员 6

7.3 服务人员 7

8 服务内容与要求 7

8.1 政策服务 7

8.2 生活照料服务 7

8.3 照护服务 8

8.4 生活自理能力训练 9

8.5 社会适应能力辅导 10

8.6 运动功能训练 10

8.7 家庭和社区生活支持 11

9 服务流程 12

9.1 服务接待 12

9.2 能力评估 12

9.3 方案制定 12

9.4 签订服务合同 12

9.5 入户服务 12

9.6 突发状况处理 13

9.7 服务结束 13

10 服务管理 13

10.1 制度要求 13

10.2 安全要求 13

10.3 应急要求 14

10.4 社会监督 14

11 服务评价与改进 14

11.1 评价主体 14

11.2 评价方式 14

11.3 评价内容 15

11.4 评价结果 15

11.5 服务持续改进 15