XJK-2019-224 1

一星级服务（经济型） 11

一、内部管理 11

1.1 基础资料 11

1.2 承接查验 11

1.3 服务场所 11

1.4 人员及企业要求 11

1.5 档案管理 11

1.6 报事报修 11

1.7 客户投诉与意见 11

1.8 物业服务公示 11

1.9 仓库管理 11

1.10 物业服务费收取 12

二、公共关系维护 12

2.1 协调管理 12

三、公共设施设备管理 12

3.1 房屋管理与维修养护 12

3.1.1 制度建设 12

3.1.2 指引标识 12

3.1.3 公用部位管理 12

3.1.4 装饰装修管理 13

3.2 设备设施管理 13

3.2.1 基础管理 13

3.2.2 供配电 13

3.2.3 电梯 13

3.2.4 给排水 14

3.2.4.1 生活供水 14

3.2.4.2 雨污水排放 14

3.2.5 弱电系统 14

3.2.5.1 监控系统 14

3.2.5.2 门禁系统 15

3.2.5.3 停车场管理系统 15

3.2.6 消防系统 15

3.2.7 公共设施管理 15

四、安全管理 15

4.1 制度建设 15

4.2 人员要求 15

4.3 门岗 16

4.4 消防管理 16

4.5 紧急事故防范 16

4.6 安全生产 16

五、公共空间秩序管理 16

5.1 巡查 16

5.2 车辆管理 16

5.3 宠物管理 17

5.4 公共环境管理 17

六、清洁服务 17

6.1 制度建设 17

6.2 楼内保洁 17

6.3 高位清洁 17

6.4 外围保洁 17

6.5 垃圾收集与处理 17

6.6 卫生消杀 17

七、绿化养护服务 18

八、智能信息化管理 18

二星级服务（经济型） 19

一、内部管理 19

1.1 基础资料 19

1.2 承接查验 19

1.3 服务场所 19

1.4 人员及企业要求 19

1.5 档案管理 19

1.6 报事报修 19

1.7 客户投诉与意见 19

1.8 物业服务公示 19

1.9 便民服务 20

1.10 仓库管理 20

1.11 物业服务费收取 20

二、公共关系维护 20

2.1 满意度调查 20

2.2 协调管理 20

三、公共设施设备管理 20

3.1 房屋管理与维修养护 20

3.1.1 制度建设 20

3.1.2 指引标识 20

3.1.3 公用部位管理 20

3.1.4 装饰装修管理 21

3.2 设备设施管理 21

3.2.1 基础管理 21

3.2.2 供配电 21

3.2.3 电梯 22

3.2.4 给排水 22

3.2.4.1 生活供水 22

3.2.4.2 雨污水排放 22

3.2.5 弱电系统 23

3.2.5.1 监控系统 23

3.2.5.2 门禁系统 23

3.2.5.3 停车场管理系统 23

3.2.6 消防系统 23

3.2.7 公共设施管理 23

3.2.8 节能减排 24

四、安全管理 24

4.1 制度建设 24

4.2 人员要求 24

4.3 门岗 24

4.4 消防管理 24

4.5 紧急事故防范 24

4.6 安全生产 25

五、公共空间秩序管理 25

5.1 巡查 25

5.2 车辆管理 25

5.3 宠物管理 25

5.4 公共环境管理 25

六、清洁服务 25

6.1 制度建设 25

6.2 楼内保洁 25

6.3 高位清洁 26

6.4 外围保洁 26

6.5 垃圾收集与处理 26

6.6 卫生消杀 26

七、绿化养护服务 26

八、智能信息化管理 26

三星级服务（改善型） 27

一、内部管理 27

1.1 基础资料 27

1.2 承接查验 27

1.3 服务场所 27

1.4 人员及企业要求 27

1.5 档案管理 27

1.6 报事报修 27

1.7 客户投诉与意见 28

1.8 物业服务公示 28

1.9 便民服务 28

1.10 仓库管理 28

1.11 物业服务费收取 28

二、公共关系维护 28

2.1 社区文化 28

2.2 满意度调查 29

2.3 协调管理 29

三、公共设施设备管理 29

3.1 房屋管理与维修养护 29

3.1.1 制度建设 29

3.1.2 指引标识 29

3.1.3 公用部位管理 29

3.1.4 装饰装修管理 30

3.2 设备设施管理 30

3.2.1 基础管理 30

3.2.2 供配电 30

3.2.3 电梯 31

3.2.4 给排水 31

3.2.4.1 生活供水 31

3.2.4.2 雨污水排放 31

3.2.5 弱电系统 32

3.2.5.1 监控系统 32

3.2.5.2 门禁系统 32

3.2.5.3 停车场管理系统 32

3.2.6 消防系统 32

3.2.7 防雷接地系统 33

3.2.8 公共设施管理 33

3.2.9 节能减排 33

四、安全管理 33

4.1 制度建设 33

4.2 人员要求 33

4.3 门岗 34

4.4 消防管理 34

4.5 紧急事故防范 34

4.6 安全生产 34

五、公共空间秩序管理 34

5.1 巡查 34

5.2 车辆管理 34

5.3 宠物管理 35

5.4 公共环境管理 35

六、清洁服务 35

6.1 制度建设 35

6.2 楼内保洁 35

6.3 高位清洁 35

6.4 外围保洁 35

6.5 垃圾收集与处理 35

6.6 卫生消杀 36

七、绿化养护服务 36

八、智能信息化管理 36

四星级服务（改善型） 38

一、内部管理 38

1.1 基础资料 38

1.2 承接查验 38

1.3 服务场所 38

1.4 人员及企业要求 38

1.5 档案管理 38

1.6 报事报修 38

1.7 客户投诉与意见 39

1.8 物业服务公示 39

1.9 便民服务 39

1.10 仓库管理 39

1.11 物业服务费收取 39

二、公共关系维护 39

2.1 社区文化 39

2.2 满意度调查 40

2.3 协调管理 40

三、公共设施设备管理 40

3.1 房屋管理与维修养护 40

3.1.1 制度建设 40

3.1.2 指引标识 40

3.1.3 公用部位管理 40

3.1.4 装饰装修管理 41

3.2 设备设施管理 41

3.2.1 基础管理 41

3.2.2 供配电 41

3.2.3 电梯 42

3.2.4 给排水 42

3.2.4.1 生活供水 42

3.2.4.2 雨污水排放 43

3.2.5 弱电系统 43

3.2.5.1 监控系统 43

3.2.5.2 门禁系统 43

3.2.5.3 电子巡更 43

3.2.5.4 周界防范系统 43

3.2.5.5 停车场管理系统 44

3.2.6 消防系统 44

3.2.7 防雷接地系统 44

3.2.8 公共设施管理 44

3.2.9 节能减排 45

四、安全管理 45

4.1 制度建设 45

4.2 人员要求 45

4.3 门岗 45

4.4 消防管理 45

4.5 紧急事故防范 46

4.6 安全生产 46

五、公共空间秩序管理 46

5.1 巡查 46

5.2 车辆管理 46

5.3 宠物管理 47

5.4 公共环境管理 47

六、清洁服务 47

6.1 制度建设 47

6.2 楼内保洁 47

6.3 高位清洁 47

6.4 外围保洁 47

6.5 垃圾收集与处理 47

6.6 卫生消杀 48

七、绿化养护服务 48

八、智能信息化管理 48

五星级服务（舒适型） 50

一、内部管理 50

1.1 基础资料 50

1.2 承接查验 50

1.3 服务场所 50

1.4 人员及企业要求 50

1.5 档案管理 50

1.6 报事报修 50

1.7 客户投诉与意见 51

1.8 物业服务公示 51

1.9 便民服务 51

1.10 仓库管理 51

1.11 物业服务费收取 51

二、公共关系维护 52

2.1 社区文化 52

2.2 满意度调查 52

2.3 协调管理 52

三、公共设施设备管理 52

3.1 房屋管理与维修养护 52

3.1.1 制度建设 52

3.1.2 指引标识 52

3.1.3 公用部位管理 53

3.1.4 装饰装修管理 53

3.2 设备设施管理 53

3.2.1 基础管理 53

3.2.2 供配电 54

3.2.3 电梯 54

3.2.4 给排水 54

3.2.4.1 生活供水 54

3.2.4.2 雨污水排放 55

3.2.5 弱电系统 55

3.2.5.1 监控系统 55

3.2.5.2 门禁系统 55

3.2.5.3 电子巡更 55

3.2.5.4 周界防范系统 56

3.2.5.5 停车场管理系统 56

3.2.6 消防系统 56

3.2.7 防雷接地系统 57

3.2.8 公共设施管理 57

3.2.9 节能减排 57

四、安全管理 57

4.1 制度建设 57

4.2 人员要求 57

4.3 门岗 58

4.4 消防管理 58

4.5 紧急事故防范 58

4.6 安全生产 58

五、公共空间秩序管理 58

5.1 巡查 58

5.2 车辆管理 59

5.3 宠物管理 59

5.4 公共环境管理 59

六、清洁服务 59

6.1 制度建设 59

6.2 楼内保洁 59

6.3 高位清洁 59

6.4 外围保洁 60

6.5 垃圾收集与处理 60

6.6 卫生消杀 60

七、绿化养护服务 60

八、智能信息化管理 61

一星级服务 71

一、内部管理 71

1.1 基础资料 71

1.2 承接查验 71

1.3 服务场所 71

1.4 人员及企业要求 71

1.5 档案管理 71

1.6 报事报修 71

1.7 客户投诉与意见 71

1.8 物业服务公示 71

1.9 租户管理（办公写字楼） 71

1.10 便民服务 72

1.11 仓库管理 72

1.12 物业服务费收取 72

二、公共关系维护 72

2.1 满意度调查 72

2.2 协调管理 72

三、公共设施设备管理 72

3.1 房屋管理与维修养护 72

3.1.1 制度建设 72

3.1.2 指引标识 72

3.1.3 公用部位管理 72

3.1.4 装饰装修管理 73

3.2 设施设备管理 73

3.2.1 基础管理 73

3.2.2 供配电 73

3.2.3 电梯 74

3.2.4 给排水 74

3.2.4.1 生活供水 74

3.2.4.2 雨污水排放 74

3.2.5 弱电系统 74

3.2.5.1 监控系统 74

3.2.5.2 门禁系统 75

3.2.5.3 停车场管理系统 75

3.2.6 消防系统 75

3.2.7 防雷接地系统 75

3.2.8 公共设施管理 75

四、安全管理 76

4.1 制度建设 76

4.2 人员要求 76

4.3 门岗 76

4.4 消防管理 76

4.5 紧急事故防范 76

4.6 安全生产 76

五、公共空间秩序管理 76

5.1 巡查 76

5.2 车辆管理 77

5.3 公共环境管理 77

六、清洁服务 77

6.1 制度建设 77

6.2 楼内保洁 77

6.3 高位清洁 77

6.4 外围保洁 77

6.5 垃圾收集与处理 77

6.6 卫生消杀 77

七、绿化养护服务 77

八、智能信息化管理 78

二星级服务 79

一、内部管理 79

1.1 基础资料 79

1.2 承接查验 79

1.3 服务场所 79

1.4 人员及企业要求 79

1.5 档案管理 79

1.6 报事报修 79

1.7 客户投诉与意见 79

1.8 物业服务公示 79

1.9 租户管理（办公写字楼） 79

1.10 便民服务 80

1.11 仓库管理 80

1.12 物业服务费收取 80

二、公共关系维护 80

2.1 满意度调查 80

2.2 协调管理 80

三、公共设施设备管理 80

3.1 房屋管理与维修养护 80

3.1.1 制度建设 80

3.1.2 指引标识 80

3.1.3 公用部位管理 81

3.1.4 装饰装修管理 81

3.2 设施设备管理 81

3.2.1 基础管理 81

3.2.2 供配电 81

3.2.3 电梯 82

3.2.4 给排水 82

3.2.4.1 生活供水 82

3.2.4.2 雨污水排放 82

3.2.5 弱电系统 82

3.2.5.1 监控系统 82

3.2.5.2 门禁系统 83

3.2.5.3 停车场管理系统 83

3.2.6 消防系统 83

3.2.7 防雷接地系统 83

3.2.8 公共设施管理 83

3.2.9 节能减排 84

四、安全管理 84

4.1 制度建设 84

4.2 人员要求 84

4.3 门岗 84

4.4 消防管理 84

4.5 紧急事故防范 84

4.6 安全生产 85

五、公共空间秩序管理 85

5.1 巡查 85

5.2 车辆管理 85

5.3 公共环境管理 85

六、清洁服务 85

6.1 制度建设 85

6.2 楼内保洁 85

6.3 高位清洁 85

6.4 外围保洁 86

6.5 垃圾收集与处理 86

6.6 卫生消杀 86

七、绿化养护服务 86

八、智能信息化管理 86

三星级服务 87

一、内部管理 87

1.1 基础资料 87

1.2 承接查验 87

1.3 服务场所 87

1.4 人员及企业要求 87

1.5 档案管理 87

1.6 报事报修 87

1.7 客户投诉与意见 87

1.8 物业服务公示 88

1.9 租户管理（办公写字楼） 88

1.10 便民服务 88

1.11 仓库管理 88

1.12 物业服务费收取 88

二、公共关系维护 88

2.1 满意度调查 88

2.2 协调管理 88

2.3 氛围布置 89

三、公共设施设备管理 89

3.1 房屋管理与维修养护 89

3.1.1 制度建设 89

3.1.2 指引标识 89

3.1.3 公用部位管理 89

3.1.4 装饰装修管理 89

3.2 设施设备管理 90

3.2.1 基础管理 90

3.2.2 供配电 90

3.2.3 电梯 90

3.2.4 给排水 91

3.2.4.1 生活供水 91

3.2.4.2 雨污水排放 91

3.2.5 弱电系统 91

3.2.5.1 监控系统 91

3.2.5.2 门禁系统 91

3.2.5.3 停车场管理系统 91

3.2.6 消防系统 92

3.2.7 防雷接地系统 92

3.2.8 中央空调系统 92

3.2.9 公共设施管理 92

3.2.10 节能减排 93

四、安全管理 93

4.1 制度建设 93

4.2 人员要求 93

4.3 门岗 93

4.4 消防管理 93

4.5 紧急事故防范 93

4.6 安全生产 94

五、公共空间秩序管理 94

5.1 巡查 94

5.2 车辆管理 94

5.3 公共环境管理 94

六、清洁服务 94

6.1 制度建设 94

6.2 楼内保洁 94

6.3 高位清洁 95

6.4 外围保洁 95

6.5 垃圾收集与处理 95

6.6 卫生消杀 95

七、绿化养护服务 95

八、智能信息化管理 95

四星级服务 97

一、内部管理 97

1.1 基础资料 97

1.2 承接查验 97

1.3 服务场所 97

1.4 人员及企业要求 97

1.5 档案管理 97

1.6 报事报修 97

1.7 客户投诉与意见 97

1.8 物业服务公示 98

1.9 租户管理（办公写字楼） 98

1.10 便民服务 98

1.11 仓库管理 98

1.12 物业服务费收取 98

二、公共关系维护 98

2.1 满意度调查 98

2.2 协调管理 98

2.3 氛围布置 99

三、公共设施设备管理 99

3.1 房屋管理与维修养护 99

3.1.1 制度建设 99

3.1.2 指引标识 99

3.1.3 公用部位管理 99

3.1.4 装饰装修管理 99

3.2 设施设备管理 100

3.2.1 基础管理 100

3.2.2 供配电 100

3.2.3 电梯 100

3.2.4 给排水 101

3.2.4.1 生活供水 101

3.2.4.2 雨污水排放 101

3.2.5 弱电系统 101

3.2.5.1 监控系统 101

3.2.5.2 门禁系统 101

3.2.5.3 停车场管理系统 102

3.2.6 消防系统 102

3.2.7 防雷接地系统 102

3.2.8 中央空调系统 102

3.2.9 公共设施管理 102

3.2.10 节能减排 103

四、安全管理 103

4.1 制度建设 103

4.2 人员要求 103

4.3 门岗 103

4.4 消防管理 103

4.5 紧急事故防范 104

4.6 安全生产 104

五、公共空间秩序管理 104

5.1 巡查 104

5.2 车辆管理 104

5.3 公共环境管理 104

六、清洁服务 104

6.1 制度建设 104

6.2 楼内保洁 105

6.3 高位清洁 105

6.4 外围保洁 105

6.5 垃圾收集与处理 105

6.6 卫生消杀 105

七、绿化养护服务 105

八、智能信息化管理 106

五星级服务 107

一、内部管理 107

1.1 基础资料 107

1.2 承接查验 107

1.3 服务场所 107

1.4 人员及企业要求 107

1.5 档案管理 107

1.6 报事报修 107

1.7 客户投诉与意见 107

1.8 物业服务公示 108

1.9 租户管理（办公写字楼） 108

1.10 便民服务 108

1.11 仓库管理 108

1.12 物业服务费收取 108

二、公共关系维护 108

2.1 满意度调查 108

2.2 协调管理 108

2.3 氛围布置 109

三、公共设施设备管理 109

3.1 房屋管理与维修养护 109

3.1.1 制度建设 109

3.1.2 指引标识 109

3.1.3 公用部位管理 109

3.1.4 装饰装修管理 110

3.2 设施设备管理 110

3.2.1 基础管理 110

3.2.2 供配电 110

3.2.3 电梯 111

3.2.4 给排水 111

3.2.4.1 生活供水 111

3.2.4.2 雨污水排放 111

3.2.5 弱电系统 111

3.2.5.1 监控系统 111

3.2.5.2 门禁系统 112

3.2.5.3 停车场管理系统 112

3.2.6 消防系统 112

3.2.7 防雷接地系统 112

3.2.8 中央空调系统 113

3.2.9 公共设施管理 113

3.2.10 节能减排 113

四、安全管理 113

4.1 制度建设 113

4.2 人员要求 113

4.3 门岗 113

4.4 消防管理 114

4.5 紧急事故防范 114

4.6 安全生产 114

五、公共空间秩序管理 114

5.1 巡查 114

5.2 车辆管理 114

5.3 公共环境管理 114

六、清洁服务 115

6.1 制度建设 115

6.2 楼内保洁 115

6.3 高位清洁 115

6.4 外围保洁 115

6.5 垃圾收集与处理 115

6.6 卫生消杀 115

七、绿化养护服务 116

八、智能信息化管理 116

一星级服务 126

一、内部管理 126

1.1 基础资料 126

1.2 承接查验 126

1.3 服务场所 126

1.4 人员要求及企业要求 126

1.5 档案管理 126

1.6 报事报修 126

1.7 客户投诉与意见 126

1.8 物业服务公示 126

1.9 租户管理 126

1.10 便民服务 126

1.11 仓库管理 127

1.12 物业费收取 127

二、公共关系维护 127

2.1 协调管理 127

三、公共设施设备管理 127

3.1 房屋管理与维修养护 127

3.1.1 制度建设 127

3.1.2 指引标识 127

3.1.3 共用部位管理 127

3.1.4 装饰装修管理 128

3.2 共用设施设备管理 128

3.2.1 基础管理 128

3.2.2 供配电 128

3.2.3 电梯 128

3.2.4 给排水 129

3.2.4.1 生活供水 129

3.2.4.2 雨污水排放 129

3.2.5 中央空调 129

3.2.6 弱电系统 129

3.2.6.1 监控系统 129

3.2.6.2 门禁系统 129

3.2.6.3 停车场管理系统 130

3.2.7 消防系统 130

3.2.8 公共设施管理 130

四、安全管理 130

4.1 制度建设 130

4.2 人员要求 130

4.3 门岗 130

4.4 消防管理 130

4.5 紧急事故防范 131

五、公共空间秩序管理 131

5.1 巡查 131

5.2 车辆管理 131

5.3 宠物管理 131

5.4 公共环境管理 131

六、清洁服务 131

6.1 制度建设 131

6.2 楼内保洁 132

6.3 高位清洁 132

6.4 外围保洁 132

6.5 垃圾收集与处理 132

6.6 卫生消杀 132

七、绿化养护服务 132

八、智能化信息管理 132

二星级服务 133

一、内部管理 133

1.1 基础资料 133

1.2 承接查验 133

1.3 服务场所 133

1.4 人员要求及企业要求 133

1.5 档案管理 133

1.6 报事报修 133

1.7 客户投诉与意见 133

1.8 物业服务公示 133

1.9 租户管理 133

1.10 便民服务 134

1.11 仓库管理 134

1.12 物业费收取 134

二、公共关系维护 134

2.1 满意度调查 134

2.2 协调管理 134

三、公共设施设备管理 134

3.1 房屋管理与维修养护 134

3.1.1 制度建设 134

3.1.2 指引标识 134

3.1.3 共用部位管理 134

3.1.4 装饰装修管理 135

3.2 共用设施设备管理 135

3.2.1 基础管理 135

3.2.2 供配电 135

3.2.3 电梯 136

3.2.4 给排水 136

3.2.4.1 生活供水 136

3.2.4.2 雨污水排放 136

3.2.5 中央空调 136

3.2.6 弱电系统 137

3.2.6.1 监控系统 137

3.2.6.2 门禁系统 137

3.2.6.3 停车场管理系统 137

3.2.7 消防系统 137

3.2.8 公共设施管理 137

3.2.9 节能减排 138

四、安全管理 138

4.1 制度建设 138

4.2 人员要求 138

4.3 门岗 138

4.4 消防管理 138

4.5 紧急事故防范 138

4.6 安全生产 138

五、公共空间秩序管理 139

5.1 巡查 139

5.2 车辆管理 139

5.3 宠物管理 139

5.4 公共环境管理 139

六、清洁服务 139

6.1 制度建设 139

6.2 楼内保洁 139

6.3 高位清洁 139

6.4 外围保洁 139

6.5 垃圾收集与处理 139

6.6 卫生消杀 140

七、绿化养护服务 140

八、智能化信息管理 140

三星级服务 141

一、内部管理 141

1.1 基础资料 141

1.2 承接查验 141

1.3 服务场所 141

1.4 人员要求及企业要求 141

1.5 档案管理 141

1.6 报事报修 141

1.7 客户投诉与意见 141

1.8 物业服务公示 142

1.9 租户管理 142

1.10 便民服务 142

1.11 仓库管理 142

1.12 物业费收取 142

二、公共关系维护 142

2.1 社区文化 142

2.2 满意度调查 142

2.3 协调管理 142

2.4 氛围布置 143

三、公共设施设备管理 143

3.1 房屋管理与维修养护 143

3.1.1 制度建设 143

3.1.2 指引标识 143

3.1.3 共用部位管理 143

3.1.4 装饰装修管理 143

3.2 共用设施设备管理 144

3.2.1 基础管理 144

3.2.2 供配电 144

3.2.3 电梯 144

3.2.4 给排水 145

3.2.4.1 生活供水 145

3.2.4.2 雨污水排放 145

3.2.5 中央空调 145

3.2.6 弱电系统 145

3.2.6.1 监控系统 145

3.2.6.2 门禁系统 146

3.2.6.3 停车场管理系统 146

3.2.7 消防系统 146

3.2.8 防雷接地系统 146

3.2.9 公共设施管理 146

3.2.10 节能减排 147

四、安全管理 147

4.1 制度建设 147

4.2 人员要求 147

4.3 门岗 147

4.4 消防管理 147

4.5 紧急事故防范 147

4.6 安全生产 148

五、公共空间秩序管理 148

5.1 巡查 148

5.2 车辆管理 148

5.3 宠物管理 148

5.4 公共环境管理 148

六、清洁服务 148

6.1 制度建设 148

6.2 楼内保洁 149

6.3 高位清洁 149

6.4 外围保洁 149

6.5 垃圾收集与处理 149

6.6 卫生消杀 149

七、绿化养护服务 149

八、智能化信息管理 150

四星级服务 151

一、内部管理 151

1.1 基础资料 151

1.2 承接查验 151

1.3 服务场所 151

1.4 人员要求及企业要求 151

1.5 档案管理 151

1.6 报事报修 151

1.7 客户投诉与意见 151

1.8 物业服务公示 152

1.9 租户管理 152

1.10 便民服务 152

1.11 仓库管理 152

1.12 物业费收取 152

二、公共关系维护 152

2.1 社区文化 152

2.2 满意度调查 152

2.3 协调管理 152

2.4 氛围布置 153

三、公共设施设备管理 153

3.1 房屋管理与维修养护 153

3.1.1 制度建设 153

3.1.2 指引标识 153

3.1.3 共用部位管理 153

3.1.4 装饰装修管理 153

3.2 共用设施设备管理 154

3.2.1 基础管理 154

3.2.2 供配电 154

3.2.3 电梯 154

3.2.4 给排水 155

3.2.4.1 生活供水 155

3.2.4.2 雨污水排放 155

3.2.5 中央空调 155

3.2.6 弱电系统 156

3.2.6.1 监控系统 156

3.2.6.2 门禁系统 156

3.2.6.3 停车场管理系统 156

3.2.7 消防系统 156

3.2.8 防雷接地系统 157

3.2.9 公共设施管理 157

3.2.10 节能减排 157

四、安全管理 157

4.1 制度建设 157

4.2 人员要求 157

4.3 门岗 158

4.4 消防管理 158

4.5 紧急事故防范 158

4.6 安全生产 158

五、公共空间秩序管理 158

5.1 巡查 158

5.2 车辆管理 158

5.3 宠物管理 159

5.4 公共环境管理 159

六、清洁服务 159

6.1 制度建设 159

6.2 楼内保洁 159

6.3 高位清洁 159

6.4 外围保洁 159

6.5 垃圾收集与处理 160

6.6 卫生消杀 160

七、绿化养护服务 160

八、智能化信息管理 160

五星级服务 162

一、内部管理 162

1.1 基础资料 162

1.2 承接查验 162

1.3 服务场所 162

1.4 人员要求及企业要求 162

1.5 档案管理 162

1.6 报事报修 162

1.7 客户投诉与意见 162

1.8 物业服务公示 163

1.9 租户管理 163

1.10 便民服务 163

1.11 仓库管理 163

1.12 物业费收取 163

二、公共关系维护 163

2.1 社区文化 163

2.2 满意度调查 163

2.3 协调管理 163

2.4 氛围布置 164

三、公共设施设备管理 164

3.1 房屋管理与维修养护 164

3.1.1 制度建设 164

3.1.2 指引标识 164

3.1.3 共用部位管理 164

3.1.4 装饰装修管理 165

3.2 共用设施设备管理 165

3.2.1 基础管理 165

3.2.2 供配电 165

3.2.3 电梯 165

3.2.4 给排水 166

3.2.4.1 生活供水 166

3.2.4.2 雨污水排放 166

3.2.5 中央空调 166

3.2.6 弱电系统 167

3.2.6.1 监控系统 167

3.2.6.2 门禁系统 167

3.2.6.3 停车场管理系统 167

3.2.7 消防系统 167

3.2.8 防雷接地系统 168

3.2.9 公共设施管理 168

3.2.10 节能减排 168

四、安全管理 168

4.1 制度建设 168

4.2 人员要求 168

4.3 门岗 169

4.4 消防管理 169

4.5 紧急事故防范 169

4.6 安全生产 169

五、公共空间秩序管理 169

5.1 巡查 169

5.2 车辆管理 169

5.3 宠物管理 170

5.4 公共环境管理 170

六、清洁服务 170

6.1 制度建设 170

6.2 楼内保洁 170

6.3 高位清洁 170

6.4 外围保洁 170

6.5 垃圾收集与处理 171

6.6 卫生消杀 171

七、绿化养护服务 171

八、智能化信息管理 171