1、 什么是技术规程（包括操作规程）？

答：技术规程（包括操作规程）是技术标准、技术规范的具体化，是根据技术标准和技术规范的要求，对建筑安装工程的施工过程、操作方法、设备和工具的使用、施工安全技术等所作的技术规定。

2、简述路基顶面弯沉值与压实度的关系？

答：路基顶面的弯沉值是在荷载作用下的变形值，即反映路基的整体强度，而压实度则是反映路基每一压实层的紧密程度，只有使每一层的紧密程度都符合规定，才能使路基弯沉值满足要求。

3、特殊路基主要有哪些类型？

答：滑坡地段路基、岩坍与岩堆地段路基、泥石流地区路基、岩溶地区路基、多年冻土地区路基、黄土地区路基、膨胀土地区路基、盐渍土地区路基、风砂地区路基、雪害地段路基、涎流地段路基。

4、路堤边坡常见的病害有哪些？

答：路堤边坡坍塌、边坡冲沟、防护体滑落、防护剥蚀、急流槽悬空等。

5、什么叫柔性路面？

答：柔性路面是指刚度小、抗拉强度较低，主要靠抗压、抗剪强度来承受车辆荷载作用的路面，除水泥混凝土路面和块料路面以外的所有类型路面都是柔性路面。

6、什么叫刚性路面？

答：刚性路面是指面层板体刚度较大，抗弯拉强度较高的路面，一般指水泥混凝土路面。

7、 级配砾石作基层和底基层对砾石最大粒径的要求？

答：级配砾石作基层时，砾石的最大粒径不应超过40mm（方孔筛）用作底基层时，砾石的最大粒径不应超过50mm（方孔筛）。

8、如何评定击实后的试件是否符合要求？

答：最后一层试样击实后，试样超出试筒顶的高度不得大于6mm超出高度过大的试件应该作废。

9、油石比过大对质量有什么影响？

答：油石比的正确选用，是保证沥青路面质量的重要因素，沥青用量过多，不但浪费，还会引起泛油、软化、油包、拥包等病害。

10、油石比过小对质量有什么影响？

答：沥青用量过少，则矿料粘接不牢，压不密实易出现松散、麻面、透水等现象，而使面层早期破坏。

11、沥青路面的基层应符合哪些要求？

答：（1）具有足够的刚度和强度。

（2）具有良好的稳定性。

（3）表面平整密实、拱度和面层一致

（4）与面层结合良好。

12、混凝土表面蜂窝麻面面积如何评定？

答：（1）混凝土浇筑完毕拆模后出现的蜂窝麻面，其蜂窝深度不超过1cm。

（2）一个构件中，每一个倾斜面的麻面面积不得超过该面面积1%。

（3）当构件几个侧面都出现麻面时，应以麻面面积百分率最高的侧面表示该构件的蜂窝麻面程度。

13、水泥砼路面的缺点是什么？

答：1）有接缝 2）施工后不能马上通车 3）挖掘和补修工作困难4）阳光下反光太强 5）对水泥需求量大 6）浇筑砼前准备工作太多。

14、坍孔的时候有哪些表现和特征？

答：坍孔的表征是孔内水位突然下降，孔口冒细密的水泡，出渣量显著增加而不见进尺，钻机负荷显著增加等。

15、影响砼强度的主要因素有哪些？

答：（1）原材料、砂、水泥、水的质量

（2）砂石料的级配组成

（3）配合比、水灰比

（4）拌和质量

（5）运输

（6）振捣、整平

（7）养护

（8）气温

16、浇筑砼前应做那些工作？

答：浇筑前应对支架、模板、钢筋和预埋件进行检查，模板内的杂物、积水和钢筋上的污垢应清理干静，模板要有缝隙，应填塞严密，模板内面应涂刷脱膜剂。

17、干砌片石的基本要求？

答：（1）砌筑时选用大片石，并应错缝相挤紧密，不松动。

（2）砌石边缘应直顺，圆滑、牢固。

18、中线测量一般需要钉哪些桩？

答：(1)20M桩或50M桩

(2)加桩百米桩

(3)百米桩和公里桩

(4)曲线的起、中、终点桩

(5)指示桩

19、公路测量常用的仪器有哪些？

答：罗盘仪、经纬仪、水准仪、平板仪、手准仪、红外线测距仪、全站仪。

20、影响角度测量成果的主要因素有哪些？

答：(1)视准轴和横轴的误差

(2)水准管的整平误差

(3)操作不规范引起的误差

(4)自然条件影响的误差

(5)读数误差。

21、公路上常用的导线形式有几种？

答：闭合导线、附合导线、支导线。

22、恢复定线工作的主要内容是什么？

答：(1)导线交点的复测与恢复

(2)导线转点的复测与恢复

(3)恢复路线中桩

(4)沿线水准基点的复测与增设。

23、桥梁竣工测量的项目主要有哪些？

答：(1)测量桥梁中线、丈量跨径

(2)丈量墩台或塔、锚各部尺寸

(3)检查桥面标高。

24、对于桥梁施工，在河流两岸设立的水准点，在什么情况下应进行跨河水准测量校核高程？

答：当河流水面宽度在150米以上时，应进行跨河水准测量，校核两岸水准点高程。

25、高程放样方法有哪些？

答：（1）水准仪直接测量法，适用于平坦地点；

（2）吊钢尺法，适用于深基坑或高桥墩；

（3）三角高程测量法，适用于深基坑或高桥墩。

26、当测量仪器出现哪些情况均视为不合格？

（1）已经损坏；

（2）过载或误操作；

（3）显示不正常；

（4）功能出现了问题；

（5）超过了规定的周检确认时间间隔；

（6）仪表封缄的完整性已被破坏。

27、作为面层混凝土的材料，必须具备哪些特点？

答：较高的抗弯拉强度、较高的耐磨性、良好的耐冻性以及尽可能低的膨胀系数和弹性模量。

28、7天龄期的无侧限抗压强度中的7天是指什么？

答：(1)在非冰冻区25℃条件下湿养6d、浸水1d。

(2)在冰冻区20℃条件下湿养6d、浸水1d。

29、沥青面层所使用的沥青表好，应根据什么选用？

答：根据地区气候条件、施工季节气温、路面类型、施工方法等。

30、路面水泥混凝土对碎石有很高的要求，规范中对碎石提出要求的主要技术指标有哪些？

答：碎石压碎值指标、针片状颗粒含量、含泥量、有机物含量。

31、质量检验阶段的内容是什么？

答：①进货检验，如对原材料的检验。

②施工过程的检验，如工序检查、隐蔽工程检查等。

③最终检验，如分项的交工检验、工程竣工检验等。

32、建设工程施工质量检查评定验收的基本内容包括哪些？

答：分部分项工程内容的抽样检查、施工质量保证资料的检查、工程外观质量的检查。

33、 路基土石方基本完成时应及时做哪些工作？

答：应由施工单位恢复各项标桩并会同质量监理人员，按设计文件要求检查路基中线和标高以及路基宽度、边坡坡度、截、排水沟系统，根据检查结果编制整修计划，进行路基及排水沟整修。

34、 砂土的种类，按颗粒级配是怎样命名的？

答：砂土分粗砂、中砂、细砂三类，粗砂粒径 2—0.5mm的颗粒占50%以上；中砂粒径 0.5—0.25mm的颗粒占50%以上，细砂粒径 0.25—0.074mm的颗粒占50%以上。

35、如何计算集料的压碎值？

答：集料的压碎值作两次平行试验，每次试验后，计算所得细料质量与试验总量的比值即为集料压碎值，并用百分数表示，结果只需取一位小数。

36、在沥青砼施工过程中，对沥青混合物应做那些抽检工作？

答：马歇尔稳定度、流值、空隙率、饱和度、沥青抽提试验及抽提后的矿料级配组成。

37、沥青混合料配合比设计包括那几个阶段？

答：目标配合比设计、生产配合比设计和生产配合比验证三个阶段。

38、水泥混凝土的抗压强度以什么为准？

答：混凝土抗压强度试件以边长为150mm的正方体为标准试件，混凝土强度以该试件标准养护到28天，按规定方法测得的强度为准。

39、水泥混凝土配合比的设计分几个步骤？

答：(1)计算初步配合比；

(2)提出基准配合比；

(3)确定试验室配合比；

(4)换算“工地配合比”。

40、按级配原则构成的沥青混合料结构方式可分为几类？

答：悬浮密实结构、骨架空隙结构、间断级配结构。

41、SMA沥青路面的优点有哪些？

答：具有抗滑耐磨、密实耐久、抗疲劳、抗车辙、减少低温开裂等优点。

42、质量管理是指什么？

答：确立质量方针，实施质量方针的全部职能及工作内容，对工作效果进行评价和改进。

43、质量控制工作制度包括哪些制度？

答：例会制度、协调制度、验收制度、质量责任制度。

44、湿弱地基加固可以采用哪几种方法？

答：化学固结和排水固结。

45、挖孔灌注桩的适用范围有哪几类？

答：（1）无地下水且密实的土层；

（2）无地下水的风化岩层；

（3）有少量地下水，且较密实的土层或风化岩层。

46、桥梁工程桩基础的构造特点有哪些？

答：实心断面、空心断面、埋置深度大、桩群布置形式多。

47、《公路工程技术标准》中对特大桥、大桥、中桥和小桥的划分依据是什么？

答：桥梁全长和标准跨径。

48、常用在沥青路面中的土工合成材料主要有哪些？

答：塑料格栅、玻璃纤维格栅、土工织物。

49、用作水泥混凝土胀缝板，应满足什么条件？

答：施工时不变形、弹性复原率高、耐久性好。

50、适用各级公路的粒料类底基层有哪些？

答：级配砾石底基层、级配碎石底基层、填隙碎石底基层。

51、桥梁基础分哪几类？

答：刚性基础、桩基础、管柱、沉井、地下连续墙等。

52、地下连续墙的适用条件？

答：适于作为地下挡土墙、挡水围堰、承受竖向和侧向荷载的桥梁基础、平面尺寸大或地形复杂的地下构造物，及时用于除岩溶和地下承压水很高处的其他各类土层中施工。

53、桥梁上部结构的主要施工技术有哪些？

答：逐段悬臂平衡施工、逐孔施工、顶推法施工、转体施工、缆索吊装施工。

54、常用支架计算时需考虑哪些因素？

答：设计荷载、预拱度、沉落值等。

55、通常将作用在公路桥梁上的各种荷载和外力归纳成几类？

答：永久荷载、可变荷载、偶然荷载。

56、采用挂篮悬浇主梁前必须对挂篮进行预压，其目的是什么？

答：（1）验证挂篮的可靠性；

　　（2）消除非弹性变形；

　　（3）测定挂篮在不同荷载作用下的实际变形量。

57、预应力筋张拉后，孔道怎样处理？

答: 预应力筋张拉后，将孔道中冲洗干净，吹除积水，尽早压注水泥浆，水泥浆的各项指标必须符合设计或规范的规定。

58、预应力筋张拉后，向孔道内怎样压注水泥浆？

答：压浆使用压浆泵从梁最低点开始，在梁两端压浆孔各压浆一次，直至规定稠度的水泥浆充满整个孔道为止。

59、为保证石灰稳定土基层强度，施工中应重点控制什么？

答：（1）石灰的剂量及灰量均匀；

　　（2）石灰稳定土拌合均匀性；

　　（3）石灰稳定土的压实；

　　（4）石灰稳定土的养生。

60、公路工程项目其主要特点是线形结构，需要大量的投入，因此公路建设产业属于什么类型？

答：资金密集型和劳动密集型。

61、桥梁支座的作用是什么？

答：（1）传递上部结构的支承反力，包括恒载和活载引起的竖向力和水平力；

　　（2）保证结构在活载、温度变化、混凝土收缩和徐变等因素作用下的自变形，以使上、下部结构的实际受力情况符合结构的静力图式。

62、梁式桥的支座一般有几种？

答：固定支座和活动支座。

63、固定支座和活动支座在布置上应以什么为原则？

答：应以有利于墩台传递纵向水平力为原则。

64、梁式桥的支座通常用什么材料制作？

答：通常用钢、橡胶或钢筋混凝土等材料来制作。

65、表面有水锈的粗骨料颗粒对混凝土质量有何影响？

答：用风化岩石粉碎制成的碎石往往含有表面有水锈的颗粒。这种颗粒表面呈黄褐色，称为水锈石。对石灰石来说，在水和碳酸盐的作用下，可溶性的新物质相对增多。这就是风化石灰石的特点。这种风化岩石呈棕红色，粗糙酥松，对混凝土强度和抗冻性将产生不利的影响，甚至导致质量事故，所以规范中对表面有水锈的粗骨料含量有明确的限量。

66、现场如何保管砂石才能保证砂石质量？

答：堆放砂石的场地要平整、坚实；砂堆要成方，碎石要按粒径规格成方堆放；砂石堆严禁车压人踩；最好不使用推土机和抓斗进行堆放砂石和装国，防止将泥土带进砂石中。

67、对安定性不良的水泥怎样处理？

答：对安定性不良的水泥也可掺入一些优质活性混合材料，在一定程度上可以克服游离氧化钙量高而引起的水泥体积安定性不良的问题。

68、不同品种的水泥为什么不能混合使用？

答：工程中经常使用的水泥，有普通水泥、矿渣水泥、火山灰水泥等。这些不同品种的水泥，所含矿物成分不同，各矿物成分在水泥中所占比例也不相同，因而不同品种的水泥，具有不同的化学物理特性。

69、在施工现场如何保管水泥？

答：对进入现场的水泥首先要进行检量，尤其是对袋装水泥更要严格进行检斤。应严格按品种、牌号、标号、出厂日期分别堆放。要求防雨防潮隔热。

70、钢筋混凝土结构产生位移的原因是什么？

施工测量错误，放线不对；施工测量和放线误差偏大，没有及时纠正或调整，使误差积累逐渐增大；模板支撑系统未经验处，或验算有误。

模板支撑不牢固，在新浇筑的混凝土侧压力下，在振捣器的振动下，产生了位移；

预留孔洞处的模板支撑方法不对，或支撑不牢固，混凝土灌注时的冲击，捣固时的震动，使模板产生位移；

预埋件固定不牢，在浇筑混凝土时使预埋件位移。

混凝土浇捣方法错误。

71、什么叫麻面？

答：在钢筋混凝土结构局部表面，水泥砂浆流失呈密密麻麻成片成片的坑，粗骨料镶嵌在表面上，这种现象称之为麻面。

72、产生麻面的原因是什么？

（1）模板拼装不严密，造成板缝跑浆，导致沿模板缝出现麻面。

（2）木模板未浇水充分润湿；模板未涂隔离剂。在拆模时混凝土表面轻者局部“油膜”被粘掉，重者混凝土表层被粘掉，形成麻面。

（3）模板整修清理不良，变形的模板拼装不严密，板面粘结砂浆、混凝土屑等杂物没清除，或清除不彻底，使混凝土表面缺浆粗糙不平。

（4）振捣器选择不合适，振捣不密实，单纯依赖振捣器，没有用人工辅助捣固，特别是没有用人工捣固铲进行插模。

73、什么叫露筋？

答：钢筋混凝土结构受力主筋、 箍筋没有被混凝土包裹，断续或连续外露，称之为露筋。

74、钢筋混凝土结构表面产生龟裂的原因是什么?

答：（1）混凝土稠度不当，浇灌入模后骨料下沉，造成离析。由上到吓分布是砂浆、小粒径石子、大粒径石子。由于这样自上而下的呈层分布，使得收缩不一，导致裂缝的产生。

（2）没有遵守照施工操作规程对混凝土进行及时而充分的养生，或者没有进行覆盖，使表面游离水蒸发过快，造成裂缝。

（3）撤出覆盖物而拆除模板后，造成混凝土和外界温差过大，而产生钢筋混凝土裂缝。

（4）浇筑4小时左右的混凝土，基本身温度与外界温度相差悬殊时，易产生塑性裂缝，即龟裂。

（5）水泥选用不当，没有使用收缩率较小的水泥。

（6）水泥用量过多，水灰比过大。

（7）使用的砂子过细，通常说的粉砂，或者砂子含泥量太大。

75、钢筋混凝土楼板产生平行于主筋方向的裂缝原因是什么？

答：（1）混凝土是由固体、液体和气体三相组成的。由于水泥石的膨胀系数（12×10-6）与石子的膨胀系数（3~4×10-6）相差悬殊，在温度变化时，便产生温度应力或收缩应力。由于楼板内主筋不收缩，故对混凝土产生一种自约束应力，造成楼板顺主筋方向产生短而细的裂缝。

（2）冬期施工拆除保温材料时，使混凝土直接接确外界低温，因混凝土与气温温差过大而导致裂缝。

（3）夏季施工楼板时，当烈日暴晒之后突然降到暴雨，使模板急骤降温而产生裂缝。

（4）木模板没有润湿，也会产生裂缝。

76、现浇楼板产生垂直于主筋方向裂缝的主要原因是什么？

答：造成现浇楼板产生垂直于主筋方向裂缝的主要原因是，模板支撑系统刚度不够，当混凝土浇筑入模后，支撑系统发生变形，而刚刚凝固混凝土是承受不了由这种变形而产生的拉应力的，所以导致裂缝。另外，拆模过早，混凝土自身强度随不了自身的重量，或者拆模后的混凝土虽然可以随自重，但因又附加了其它的施工荷载，都会使楼板产生裂缝。

77、质量分析方法有那些？

质量分析方法有：因果分析图、主次分析图、质量直方图。

78、怎样加强计量工作？

加强计量工作主要是抓好：1）正确合理地使用计量器具；2）计量器具要定检定和维修；3）计量器具要妥善保管；4）改革计量器具手段方法，实现检测手段现代化。

79、什么是隐蔽工程？

隐蔽工程是指那些在施工过程中上一工序的工作成果，被下一工序所掩盖，而无法进行复查的工程部位。

80、全面质量管理的基本方法是什么？

可以概括为一个过程、四个阶段、八个步骤、七种工具。

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81、常见的路基变形和破坏有哪些？

（1）沉陷，路基在垂直方向产生较大的沉落，路基的不均匀下陷，造成局部路段破坏，路基沉陷有两种情况：

a、路基沉落，因填料选择不当，填筑方法不合理，压实不足，在荷载和水温综合合作用下，路基发生的向下沉陷；

b、地基沉陷，原地面为软弱土，填筑前未作处理或换土，造成承载力不足地基发生下沉，引起路堤下陷。

（2）边坡塌方，如剥落滑塌崩塌等。

（3）路基沿山坡滑动，在较陡的山坡上填筑路基，如果原地面较光滑未经凿毛或挖筑台阶，坡脚又未进行必要的处理，在受水的浸润或荷载及自重作用下，使路基整体或局部沿地面向下移动，路基失去整体稳定性。

（4）不良水文地质条件造成的路基破坏，如滑坡、错落、泥石流、雪崩、深沿陷落、地震及特大暴雨等，均能导致路基大规模毁坏。

82、水泥稳定砂砾基层的基本要求是什么？

（1）砂砾料，应根据发料地选择质坚干净的粒料。

（2）水泥用量按设计要求控制准确，拌合时必须先干拌均匀，后洒水湿拌至混合料色泽一致为止。

（3）洒水拌合过程中，用水量略大于最佳含水量，以补偿施工过程中水分的蒸发。

（4）混合料处于最佳含水量的情况下，用重型压路机碾压至要求的压实度，每层压实厚度不宜超过15cm。

（5）水泥稳定砂砾施工时，宜采用分段流水作业，自加水至碾压终了时间不宜超过4小时。

（6）碾压检查合格后，立即覆盖或洒水养生，养生期一般不少于7天。

（7）施工原始记录齐全。

83、混凝土的养护应符合哪些要求？

（1）宜用草袋、草帘等在混凝土终凝前盖于混凝土板表面每天应均匀洒水，经常保持潮湿状态；

（2）昼夜温差大的地区，混凝土板浇筑后以后3天内应采取保暖措施，防止混凝土板产生收缩裂缝；

（3）混凝土板在养护期间和填缝前应禁止车辆通行，在达到设计强度的40%以后，方可允许人通行；

（4）养护时间应根据混凝土强度的增长情况而定，一般宜为14-21天，养护期满方可将覆盖物清除，板面不得留有痕迹。

84、沥青路面施工前对原材料质量检查哪些内容？

（1）沥青应按规范要求的各项指标进行试验：针入度、软化点、延度、闪点、融解等；

（2）面料：抗压强度、磨耗值、级配组成、相对密度、含水量、吸水率、土及杂质含量、扁平细长颗粒含量与沥青粘结力、松方单位等；

（3）砂和石屑、相对密度、级配组成、含水量、含泥量；

（4）矿料；相对密度、筛分试验、含水量。

85、涵洞测量放样时应注意哪些问题？

答：应核对涵洞纵横轴线的地形剖面图是否与设计图相符，注意涵洞长度、涵底标高的正确性。对斜交涵洞、曲线上和陡坡上的涵洞，应考虑交角、加宽、超高和纵坡对涵洞具体位置尺寸的影响，并注意锥坡翼墙、一字墙和涵洞墙身顶部位置、方向、长度、高度、坡度，使之符合技术要求。

86、什么叫做预应力

答：在砼受拉区内，用预先加力的方法，将钢筋拉长，当钢筋拉长到一定数值时，把钢筋锚固在砼上，然后放松张拉力此时钢筋即产生弹力回缩，由于钢筋已被锚固，故将回弹力传给砼，从而砼受到压力而压紧，通常这种压力叫预应力。

87、ISO 9000系列标准是由若干个组成的。这套标准是由谁制定的？

答：国际标准化组织。

88、什么是ISO9000族标准，有什么作用？

答：ISO9000族标准是由ISO/TC176（国际标准化组织/质量管理和质量保证技术委员会）制定的所有国际标准。旨在完善单位内部质量管理、稳定产品和服务质量、提高顾客的信任度和单位的信誉度。

89、2000版ISO9000族标准将由那四个标准组成？

答：由ISO9000：2000《质量管理体系–基础和术语》

ISO9001：2000《质量管理体系–要求》

ISO9004：2000《质量管理体系–业绩改进指南》

ISO19011：2000《质量和环境审核指南》

90、什么是质量管理？实施质量管理的目的？

答：质量管理与单位中其它的管理（如财务管理、生产管理、经营管理等）一样是企业管理的一部分，是组成企业管理的核心内容之一。实施质量管理的目的，是为了使产品质量稳步提高，从而赢得顾客的信任，为企业营销打下坚实稳固的基础，使得营销人员能够有更大的把握打开市场。

91、单位实施ISO9000质量管理体系有什么好处？（答出四条以上）

（1）可以预防不合格产品或服务的发生，提高单位信誉程序；

（2）一次把工作做好，以最少的成本赚取最大的利润；

（3）可以减少临时救急的情况，有利于把管理者从日常的琐事中解脱出来，多考虑单位的发展前景；

（4）可以系统化管理，将本单位或其他单位的经验纳入到一套文件化的质量体系之中，用于培训员工，规范员工的工作程序，减少工作失误，提高工作效率；

（5）可以有效地发现和解决质量问题，防止相同的错误重复发生；

（6）为使员工一次就做好工作提供了手段；

（7）能够方便快捷地向顾客提供用来证实产品和服务质量的客观证据；

（8）为质量管理体系评价者、顾客代表和发生法律诉讼时的律师提供事实证据；

（9）可以定期检查本单位的工作情况，及时发现改进工作和产品质量的机会。

92、单位获得ISO9000质量管理体系认证有什么好处？（答出四条以上）

（1）为了获得认证，企业必须请经认可机构认可的质量体系认证机构对其质量体系进行审核，因此必须严格按照规范化的程序开展工作，有利于企业管理绩效的提高；

（2）更容易得到市场和顾客的认同；

（3）可以在公开媒体上宣传其认证资格，有利于提高市场形象；

（4）由于认证审核的目的是检查质量体系是否具备确保产品满足顾客要求的能力，因此质量管理体系认证相当于顾客对单位的考察；

（5）获证企业将能够在项目招标中获得某种优势；

（6）可以理直气壮地提供对产品和服务质量的承诺，从而为其带来更多的顾客，扩大其市场份额；

（7）获证企业必需接受来自认证机构的定期监督，以验证其质量体系持续满足标准的要求，并得到了不断的改进。这种来自认证机构的定期监督对获证企业的质量体系的保持发挥了重要作用；

（8）ISO 9000证书得到了世界范围的承认，有利于开发国际市场；

（9）质量体系认证可以为获证企业减少来自顾客的重复评定；

（10）向其他单位提交作为原材料的产品时，可以减少接收单位的考察、监督，并降低进货检验的控制程度，从而减少了一定的成本投入。

93、什么样的人能够参加内审员培训？

答：凡高中以上学历，有志从事ISO9000质量体系管理、认证、内部审核工作的在职人员和在校学生均可参加内审员的培训。

94、什么是质量？

答：一组固有特性满足要求的程度。

95、什么是顾客满意？

答：顾客对其要求被满足的程度的感受。

96、质量方针？

答：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。

97、客观证据

答:支持事物存在或其真实性的数据。

98、评审：

答:为确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分行和有效性所进行的活动。

99、在质量管理过程，通过抽样检查或检验试验所得到的质量问题、偏差、缺陷、不合格等统计数据，以及造成质量问题的原因分析统计数据，均可采用（c）进行状况描述.

A．分层法 B．因果分析图法 C．排列图方法 D．报告文件

100、八项质量管理原则是世界各国质量管理成功经验的（A），其中不少内容与我国全面质量管理的经验吻合。

A．科学总结 B．具体体现 C．理论表达 D．核心

101、将相关的资源和活动作为（ A）进行管理，可以更高效地得到期望的结果。

A．过程 B．重点 C．目标 D．基本任务

102、认证证书内容不包括（C ）等。

A．证书号 B．注册企业名称地址 C．注册企业负责人 D．发证机构

103、企业获准认证的有效期为（A）。

A．三年 B．四年 C．五年 D．六年

104、监督检查定期检查通常是（A ）一次。

A．一年 B．两年 C．三年 D．四年

105、组织确定其所需文件的详略程度和所使用的媒体取决于哪些因素？

答、a、组织的类型、规模

　　b、产品的复杂性

　　c、过程的复杂性和相互作用

　　d、适用的法律法规要求。

106、ISO9001：2000标准名称中为什么不用质量保证？

答：其含义除了要求产品质量保证还旨在增强顾客满意。

107、对殊殊过程的确认采用什么方法？

答：顾客参与评审。

108、ISO9001:2000标准4.2“文件要求”中规定，质量管理体系文件应包括哪些内容？

答：a、形成文件的质量方针和质量目标

　　b、质量手册

　　c、标准要求的质量记录

109、对质量管理体系职责的测量是通过哪些方面获得的？

答：a、内部审核 b、顾客满意监测

　　c、过程的监视和测量 d、产品的监视和测量

110、管理评审应输入包括那些信息？

答：a、顾客第二方审核时提出不符合报告 b、拟增设部门的报告

　　c、与竞争对手的服务质量对比调查报告 d、产品标准修订情况。

111、管理评审的输出包括那些信息？

答：a、资源的需求 b、纠正措施 c、与顾客要求有关的产品的改进

　　d、过程有效性的改进 e、质量体系有效性的改进。

112、ISO9001:2000具有哪些特点？

答：a、减少了文件化的强制性要求

　　b、将质量管理体系与组织的管理过程联系起来

　　c、与ISO14000具有更好的兼容性。

113、ISO9001:2000的主要变化？

答：a、以过程么是为标准的结构，逻辑性更强。

　　b、持续改进过程是提高质量管理体系的重要手段

　　C、对标准允许删减的要求更加严格。

114、ISO9001:2000标准中对纠正措施的主要要求是什么？

答；调查不合格产生的原因并防止再发生。

115、对供方的选择应注意考虑几个问题？

答：a、其质量保证能力 b、距离远近及交通能力 c、提供物品是否便宜。

116、组织删减质量管理体系要求应不影响申请认证覆盖范围内涉及到的活动是什么？

答：a、组织提供适用法规要求的产品的能力

　　b、组织提供满足顾客要求的产品的能力

　　c、组织的相应责任的要求。

117、组织删减质量管理体系要求的理由可来自几方面？

答：a、组织提供产品特点 b、组织的类型 c、组织的规模。

118、质量方针的要求有哪些？

答、a、与组织的宗旨相适应 b、承诺满足隐含要求 c、承诺持续改进。

119、组织收集并分析数据的目的是什么?

答：a、证实质量管理体系的适宜性和有效性 b、识别改进的机会。

120、应用ISO9001:2000标准的关键是什么？

答：a、以顾客为关注焦点 b、领导的作用 c、全员参与 d、过程方法的应用。