DBJT13-143-2011 1

1 总则 10

2 术语 11

3 物业服务机构和人员配置 14

3.1 机构设置 14

3.2 人员配置 14

3.3 岗位职责 14

4 物业承接与项目服务退出 15

4.1 物业承接查验 15

4.2 物业项目交接 16

4.3 物业项目服务退出 17

5 物业服务内容 18

5.1 一般规定 18

5.2 基本服务 18

5.3 共用部位维护 18

5.4 共用设施设备维护 19

5.5 公共秩序维护 21

5.6 公共区域保洁 23

5.7 公共区域绿化养护 23

6 物业服务收费 24

6.1 一般规定 24

6.2 物业服务费 24

6.3 代收代缴费用 25

6.4 车辆停放费 26

6.5 特约服务费 26

7 物业服务质量评价 27

7.1 一般规定 27

7.2 评价方法 27

本规范用词说明 30

引用政策法规名录 31

附：条文说明 32

1 总则 36

3 物业服务机构设置及人员 37

3.1 机构设置 37

3.2 人员配置 37

3.3 岗位职责 38

4 物业承接与项目服务退出 39

4.1 物业承接查验 39

4.2 物业项目交接 39

4.3 物业项目服务退出 41

5 物业服务内容 42

5.1 一般规定 42

5.2 基本服务 42

5.3 共用部位维护 42

5.4 共用设施设备维护 43

5.5 公共秩序维护 43

5.6 公共区域保洁 43

5.7 公共区域绿化养护 44

6 物业服务收费 45

6.1 一般规定 45

6.2 物业服务费 45

6.3 代收代缴费用 46

6.4 车辆停放费 46

6.5 特约服务费 47

7 物业服务质量评价 48

7.1 一般规定 48

7.2 评价办法 48