T/SZAS 51-2011 质量分级及“领跑者”评价要求 快递智能客服

标准编号：T/SZAS 51-2011

规范名称：质量分级及“领跑者”评价要求 快递智能客服

该国家标准规定了快递智能客服质量及企业标准水平评价的评价指标体系和评价方法及等级划分。

该国家标准适用于快递智能客服质量及企业标准水平评价。相关机构开展质量分级和企业标准水平评估、\\”领跑者\\”评价以及相关认证时可参照使用，企业在制定企业标准时也可参照该国家标准。

起草单位：顺丰速运有限公司、深圳顺丰泰森控股（集团）有限公司、顺丰科技有限公司、日日顺供应链科技股份有限公司、圆通速递有限公司、深圳市标准化协会

起草人：高国庆、李进、唐童心、梁希琳、孙潇峰、孙建英、但丹

批准发布部门：深圳市标准化协会